Політика повернення коштів

Загальні положення та правове поле

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Zostarevilun — Легка стабілізація відповідно до чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів» та Цивільного кодексу України. Ми прагнемо забезпечити баланс між інтересами клієнта та стабільністю нашої практики.

Користуючись нашим веб-сайтом та купуючи послуги чи товари, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Політика поширюється на всі замовлення, здійснені через інтерфейс сайту або шляхом прямої комунікації через офіційні канали зв'язку.

Особливості послуг йоги та стабілізації

Наші послуги включають індивідуальні та групові заняття йогою, розробку персональних планів стабілізації та консультації. Повернення коштів за послуги має свої нюанси:

• Абонементи: Повернення вартості невикористаних занять в абонементі можливе протягом 14 днів з моменту покупки, якщо жодне заняття не було відвідане. У разі використання частини занять, повернення розраховується як різниця між сплаченою сумою та вартістю відвіданих занять за тарифом разового відвідування.
• Індивідуальні сесії: Скасування запису з поверненням коштів можливе не пізніше ніж за 24 години до початку практики. При скасуванні менше ніж за 24 години кошти не повертаються, оскільки цей час було зарезервовано спеціально для вас.

Повернення фізичних товарів (інвентарю)

Якщо ви придбали у нас килимки для йоги, блоки, ремені або інший інвентар для активності, ви маєте право повернути їх протягом 14 календарних днів.

Умови повернення товару належної якості:

• Товар не має ознак використання (відсутні сліди поту, потертості, сторонні запахи).
• Збережено товарний вигляд та цілісність упаковки.
• Наявні всі ярлики, пломби та розрахунковий документ.

Процедура подання запиту на повернення

Для ініціації процесу повернення коштів виконайте наступні кроки:

1. Напишіть офіційний лист на електронну адресу [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Номер замовлення]".
3. У тексті листа вкажіть ПІБ, дату покупки, назву послуги/товару та причину повернення.
4. Додайте фото чека або копію квитанції про оплату.

Наші менеджери опрацюють ваш запит протягом 3 робочих днів та нададуть відповідь щодо подальших дій.

Цифровий контент та онлайн-курси

Відповідно до законодавства, цифрові товари (відео-уроки, плани вправ у PDF, доступ до онлайн-платформ) не підлягають поверненню після надання доступу або завантаження файлу. Ми рекомендуємо уважно ознайомитися з описом курсу "Легка стабілізація" перед покупкою.

Виключенням є випадки технічної несправності з нашого боку, які унеможливлюють доступ до контенту протягом більше ніж 48 годин.

Перелік випадків, що не підлягають поверненню

Кошти не повертаються у наступних ситуаціях:

• Закінчення терміну дії абонемента (навіть якщо заняття не були відвідані).
• Послуга була надана у повному обсязі та належної якості.
• Товар має пошкодження, що виникли внаслідок нецільового використання клієнтом.
• Суб'єктивне незадоволення методикою йоги, якщо вона відповідає опису на сайті.

Терміни обробки платежів

Після схвалення запиту на повернення, кошти будуть перераховані на той самий рахунок (картку), з якого було здійснено оплату. Термін фактичного зарахування коштів залежить від вашого банку та зазвичай становить від 1 до 7 банківських днів. Максимальний термін, згідно із законом, — 14 днів.

Регіональні особливості (м. Полтава)

Для мешканців міста Полтава можливе особисте повернення товарів за попередньою домовленістю в нашому центрі практики. Це дозволяє уникнути витрат на поштові послуги та прискорити процес перевірки стану інвентарю.

Юридична адреса для кореспонденції у Полтаві надається за запитом через електронну пошту.

Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли складнощі або додаткові питання щодо балансу ваших занять чи повернення коштів, ми завжди готові до діалогу.